En PAPELERA SIMÓN queremos que estés completamente satisfech@ con tu compra. Si algo no salió como esperabas, no te preocupes, ¡vamos a ayudarte!
🛠 ¿Cuándo puedo solicitar una devolución o cambio?
Podés solicitar un cambio o devolución si:
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El producto llegó en mal estado o fallado.
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Recibiste un producto diferente al que pediste.
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El artículo presenta algún defecto de fábrica.
📌 No realizamos cambios por diferencia de gusto personal (color, tamaño, etc.) si el producto recibido es el correcto y está en buenas condiciones.
📅 Plazo para reclamar
Tenés hasta 3 días hábiles desde que recibís tu pedido para comunicarte con nosotros y contarnos el inconveniente.
📸 Qué necesitamos
Al contactarnos, por favor incluí:
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Foto del producto recibido.
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Descripción del problema.
🔁 ¿Qué soluciones ofrecemos?
Una vez que revisemos el caso, te damos la opción de:
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Cambiar el producto por uno nuevo igual o similar (según disponibilidad).
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Recibir un cupón de crédito para usar en nuestra tienda.
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Solicitar el reintegro del dinero (solo en caso de fallas y sin stock disponible para reemplazo).
🚚 ¿Quién cubre el costo del envío?
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Si el error fue nuestro o el producto está fallado, nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución o cambio.
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Si el error fue del cliente (por ejemplo, un pedido mal ingresado), el costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
📩 ¿Cómo iniciar una devolución?
Escribinos por WhatsApp, Instagram o email a [email protected].
Contanos lo que pasó y vamos a resolverlo juntos.
